Prosjektfasen

I en verden hvor teknologisk effektivitet og brukervennlighet er sentrale faktorer for suksess, streber vi etter å tilby den beste servicehåndteringen til våre kunder. Med lanseringen av vårt nye ServiceNow plattform, Cetegra Care, tar vi sikte på å modernisere og automatisere våre prosesser og arbeidsflyt.

Hva gjør vi og hvorfor? #

Vi har i mange år benyttet oss av ServiceNow som vårt IT Service Management (ITSM) system for å planlegge, implementere, administrere og optimalisere IT-tjenester for å møte våre kunders behov og hjelpe dem med å nå sine forretningsmål. Men med tiden og endringer i forretningsbehov, har nåværende tilpasninger av systemet resultert i utfordrende og tidkrevende oppgraderinger.

For å møte fremtidige krav fra kundene har Cegal besluttet å lansere Cetegra Care - en ny ServiceNow-plattform som vil gi oss muligheten til å utvikle våre prosesser og arbeidsflyt til en mer moderne og fleksibel løsning. Denne plattformen vil også gi oss flere muligheter til å utvikle oss som vi ikke har med dagens ServiceNow.

Hvordan blir kundene våre påvirket #

Som kunde vil innvirkningen være at du vil bli migrert til Cetegra Care, og en rekke nye tjenester og funksjoner vil bli tilgjengelige. Dette inkluderer etablering av domeneseparasjon for hver kunde, noe som forbedrer sikkerheten og forhindrer at brukere får tilgang til data utenfor sitt eget domene. Et nytt dynamisk CMDB (Configuration Management Database) vil også bli satt opp og konfigurert for å samle inn konfigurasjonselementer automatisk og importere dem til vår nye CMDB. Dette vil gi oss mulighet til å ha en mer oppdatert CMDB, noe som vil resultere i bedre kvalitet på hele leveransen.

Ny og forbedret håndtering av Tickets #

Vi introduserer en mer effektiv support-flyt i Cetegra Care. Alle suppoert-saker vil være adressert som en Case, og en enkelt Case vil være det kundene bruker for å følge fremdriften og kommunisere med Cegal’s supportteam. Denne nye tilnærmingen vil skjule kompleksiteten i ITIL-prosessene og det som skjer i bakgrunnen. For ordinære brukere er det ikke nødvendig å vite om deres forespørsel krever en incident eller change for å bli løst.

Oppsummert vil overgangen til Cetegra Care gi en moderne, fleksibel løsning som forbedrer og automatiserer våre ITSM-prosesser, og gir mange fordeler både for våre kunder og våre interne brukere.